De multiples prestataires listent de façon exhaustive les technologies à l’œuvre, les produits proposés, mettent en lumière les machines et laissent dans l’ombre les ressources humaines... Or, la question centrale, au-delà de la promesse commune et générique de service, est d’expliquer comment, au-delà des seuls outils de l’entreprise, la prestation à l’œuvre garantira une performance durable.
Ni produit ni service, le maintien en condition opérationnelle est le dénominateur commun qui anime en continue chaque aspect d’une prestation depuis la réflexion en amont, le cours de son exécution et au-delà.
Il relève donc d’une démarche permanente qui concerne tous les sujets moteurs qui assurent une continuité de service pour réaliser une performance durable :
L’Expérience et l’Expertise de terrain Les références Le conseil en amont L’intelligence du fichier L’implication de la force de vente Equipe dédiée La sécurisation des données L’échange des informations La gestion des évènements : multicanal Le comité de pilotage La mesure des performances
